En Arriba Santa Cruz, la Caja de Servicios Sociales inauguró un nuevo espacio para acercar información práctica a sus afiliados. El primero en participar fue Favio Castagno, integrante del área de auditoría bioquímica, quien explicó de manera sencilla cómo se gestionan las autorizaciones de estudios de laboratorio en toda la provincia.
“En auditoría bioquímica resolvemos todo lo que son pedidos de análisis clínicos. Evaluamos la orden, vemos si el afiliado tiene una enfermedad preexistente, un certificado único de discapacidad o un plan crónico, y definimos qué corresponde autorizar”, señaló. Destacó que hoy, gracias a la tecnología, gran parte del proceso se hace de manera remota: basta con enviar una foto del pedido médico y de la credencial para recibir la pre-autorización antes de ir al laboratorio.
Castagno remarcó que uno de los problemas más frecuentes es la desinformación. Muchos afiliados pagan copagos que no deberían abonar. “Pasa mucho que van al laboratorio sin saber que tienen un plan que les cubre el 100%. El privado no va a decir ‘no pagues’. Por eso siempre recomendamos consultar antes”, explicó. Los planes crónicos —como diabetes, hipotiroidismo, obesidad o materno infantil— incluyen prácticas sin costo, pero para acceder a esos beneficios es indispensable pre-autorizar cada pedido.
El sector trabaja con todos los laboratorios privados de la provincia y también con el hospital. En zona sur se centralizan las consultas en el número 2966 690143, mientras que zona norte cuenta con sus propios auditores y contactos, disponibles en css.gov.ar.
Castaño pidió aprovechar las herramientas digitales, sobre todo en invierno. “Tenemos muchos afiliados con dificultades para movilizarse. Con WhatsApp se ahorran tiempo, dinero y frío, y además queda todo registrado”, resaltó. También señaló que, aunque siempre hay aspectos por mejorar, el sistema informático “está bastante agilizado” y las autorizaciones impactan de forma automática en los laboratorios.
El nuevo espacio continuará semana a semana con distintos referentes de la obra social, con el objetivo de explicar procesos, despejar dudas y mejorar la experiencia de los afiliados en toda Santa Cruz.
